客户常见问题
康宁致力于鼎立支持那些奋战在抗疫前线的科学家以及在这段特殊时期从事其他重要工作的研究人员，他们的工作往往能够改变和拯救无数人的生命。以下是客户常见问题解答。
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什么时候可以收到产品？
如果您订购的产品有货或者预计可在90天内完成备货，订单确认函中会注明预计发货日期。
我们还会定期将最新的预计发货日期以及超过90天的备货时间告知渠道合作伙伴 (即经销商)，他们负责与最终用户沟通。如果订单上已注明预计发货日期，在我们定期提供给渠道合作伙伴的未结订单报告中会显示最新的预计发货日期。如果经销商未收到最新版未结订单报告并想索取，可联系当地的康宁客户服务部。
我们目前的发货量已创历史新高，但市场需求仍在持续增长。我们正在竭尽全力提高出货量，确保将产品尽快送到客户手中，相关举措包括斥巨资扩大产能、多家生产工厂采取全天候24小时轮班制。
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新生产线何时可以投入生产？产品何时出货？
新生产线已经开始投入生产，大幅提高了多条产品线的产量，而且我们会在今年持续扩大产能。初期投资主要用于扩大COVID相关采集、测试和分析产品的产能，如PCR产品、储存板、圆底试管、冻存管、自动化吸头，其他产品的产能扩大项目也在紧锣密鼓进行中。
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由谁负责主动告知最终用户相关订单信息？康宁还是渠道合作伙伴？
这取决于下单方式。如果直接向康宁下单，可以在临近入货日期时致电康宁客户服务部或发送电邮询问最新进度。如果通过渠道合作伙伴下单，则应直接与他们联系。
尽管我们正在与渠道合作伙伴密切合作，努力改进客户优先级管理，但我们目前无法获取他们的订单状态，更不便指定他们向客户发货的优先顺序。
对于通过康宁渠道合作伙伴订购的产品，如果想要调高发货优先级，请联系康宁销售代表寻求帮助。
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新的物流中心能否全面解决目前出现的各种问题？
不能。尽管我们的北美仓库/物流中心最初确实遇到过大幅提升处理量和运营方面的挑战，但这些问题如今大都已解决。事实上，我们目前的发货量远大于去年同期。关键在于我们无法生产出足够多的产品来满足突然暴涨的需求，这也是我们斥巨资扩大产能的原因。
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为何不能给出准确的预计发货日期？
我们必须先制定生产计划，才能提供相对准确的预计发货日期。此外，由于COVID相关产品的需求一直居高不下，整个行业供应链急剧波动，导致我们难以提供较为准确的预计发货日期。因此，对于备货时间超出90天的订单，我们只能提供预计平均交货时间。
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产品是否会优先供应特定客户或地区？
产品供货优先级最高的是美国政府的优先订单，其次是与我们签订主供货协议 (MSA) 的客户，所有其他客户则遵循先进先出的原则供货，不过有时候会因产品供货不足无法及时处理订单。
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能否提供交货更快的替代产品？
有些产品提供替代产品，但这只是少数情况。大多数替代产品也已经缺货，同样要延期交货。
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为什么我被告知原材料采购延期？是因为采购量不足吗？
康宁出现供应短缺问题主要是由于COVID-19疫情导致全球需求激增。这种情况并非康宁独有；内业许多生产商和供应商都受到了影响。我们认为，全球生命科学行业供应链目前都存在短缺问题，不论是关键原材料、组分还是成品。
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什么是优先订单 (《国防生产法案》)？它会影响预定交货日期吗？
鉴于COVID-19疫情肆虐，美国联邦机构根据《国防生产法案》(DPA) 授权一些公司优先处理其处单。如果康宁收到此类优先订单，就有法律义务接受并完成，并在必要时调高订单优先级，以便按时交货。
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为什么无法直接发货而是需要等几周时间？能否提供次日送达服务？
尽管我们目前的发货量已创历史新高，但发货速度的确有所下降，原因如下：
- 我们物流中心的直接发货量已达到极限
- 产品供货不足，有些订单无法直接发货
- 我们的物流和运输服务供应商因货运量暴增而面临巨大压力
目前我们无法接受次日送达订单，但我们正在想方设法尽快将产品送到客户手中。
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能否不经过经销商，直接给客户发货？这样会不会更快？
康宁会优先发货给渠道合作伙伴，每天都有几卡车的发货量，这一直是收到产品的最快途径。如果需要从康宁直接发货，必须由渠道合作伙伴向康宁提交新的“直运”(Drop Ship) 订单。
一般来说，直运和直接订单的交货时间并不会更快。对于可能因缺货而被迫停业的客户，我们会作为特例，酌情处理他们的紧急订单，这也包括与我们签订了主供货协议的客户。
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